En TOMTOP queremos que disfrutes tu compra y te sientas segura al elegirnos 💕. Aquí encontrarás toda la información sobre cambios, devoluciones y garantías, de forma clara y transparente:
🔄 Cambios
Puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días hábiles después de recibir tu pedido.
La prenda debe estar nueva, sin uso, con etiquetas y en perfecto estado, tal como fue entregada.
Los cambios aplican por talla o por otro producto disponible en la tienda.
Importante: todos los gastos de envío por cambios son pagados por el cliente:
Si el cambio es por Paket, solo se paga un único envío de $3.000.
Si eres de regiones y usas Starken, debes pagar envío de ida y vuelta.
💸 Devoluciones
Según la Ley del Consumidor en Chile, no estamos obligados a devolver dinero si el producto no presenta fallas de fábrica.
En TOMTOP no realizamos devoluciones de dinero por cambios de opinión o error de talla.
En estos casos, te entregamos un crédito a favor para tu próxima compra (válido por 3 meses).
Solo en caso de defecto de fábrica comprobado, se gestionará el cambio del producto o, si corresponde, la devolución del dinero.
Si se confirma la falla de fábrica, los gastos de envío corren por cuenta de TOMTOP.
🚚 Productos con falla
Si tu prenda llega con un defecto de fábrica, debes escribirnos a tiendatomttop@gmail.com con fotos dentro de las primeras 48 horas desde recibido el pedido.
Revisaremos tu caso y, de ser aprobado, gestionaremos el cambio o devolución correspondiente.
📦 Envíos
Todos los costos de envío asociados a cambios son responsabilidad del cliente.
En caso de fallas de fábrica comprobadas, los gastos corren por parte de TOMTOP.
✨ En TOMTOP buscamos que te sientas siempre feliz con tu compra. Gracias por confiar en nosotras 💕.
